Gestionnaire de Comptes F/H

Dans le cadre de notre évolution sur le marché, nous recherchons 4 Gestionnaires de Comptes
Prise de poste au 18/09/23

Le/La gestionnaire de Comptes gère l'activité liée aux Distributeurs ou Constructeurs (solutionne le dépannage du matériel en panne pour les clients finaux dans les meilleurs délais en assurant un suivi régulier des interventions auprès des partenaires fabricants), et en outre, par son action, participe au développement de cette activité : construit une relation de confiance au quotidien avec un Distributeur ou Constructeurs, gère un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement jusqu'à la facturation et au rejet de facturation.


Sur les aspects commerciaux :

Construction d'une relation pérenne avec un Distributeur ou Constructeurs
Gestion des appels stations techniques et clients grands comptes
Gestion des solutions commerciales
Participations à des dossiers particuliers : participation au groupe de travail sur la définition des objectifs opérationnels

Sur les aspects de gestion :

Gestion d'un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement
Support du call (Référent sur les process)
Gestion des mails consommateurs, stations techniques et clients grand comptes
Affectations (dispatch)
Pré diagnostic
Suivi de dossier (commande de pièces, date de rdv, annulation de dossier)
Déclenchement d'intervention (saisie administrative)
Etudes de devis suivant les règles établies par le Distributeur ou Constructeurs (pour le client géré)
Gestion des relances consommateurs, stations techniques et clients grands comptes
Gestion des litiges, réclamations, Création du dossier d'indemnisation
Facturation, Rejet de facturation
Autonomie dans l'application des process pour optimiser la gestion d'un dossier

Nombreux avantages salariaux :
Primes, Mutuelle, Titres restaurants
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Profil souhaité : Expérience en tant que gestionnaire dossiers avec relations clients et professionnels si possible dans une station technique ou service après-vente.

Postulez à l'offre pour être convié.e à une information sur l'entreprise, les postes à pourvoir et les différentes évolutions possibles qui aura lieu le 12 septembre 2023

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Aisance relationnelle et rédactionnelle - Souhaité
• Connaissance des process constructeurs - Souhaité
• Connaissance des process distributeurs - Souhaité
• Connaissances techniques sur familles de produits - Souhaité
• Maitrise des outils informatiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1905,00 Euros sur 12 mois