Gestionnaire/coordinateur administration des ventes H/F

CDI à pourvoir de suite

Coordonner la relation avec nos Clients et les services internes tout en structurant et respectant les modalités de traitement des commandes, selon les conditions Générales de Ventes.

ROLES ET MISSIONS

- Le rôle de notre Gestionnaire/Coordinateur ADV est de mettre en place les process et de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'au suivi de règlement client :
- Gestion des commandes : saisie/ suivi (stocks, réassort ), bons de commandes ou de livraisons, devis et facturation sur le logiciel CEGID
- Garantir le process de la création du compte client et de la gestion tarifaire associée
- Contribuer à la satisfaction de la relation client (suivi et fidélisation) - Distributeurs CHR, GMS et clients directs
- Gestion et mise à jour de la base de données clients (suivi, mise à jour, classement, archivage)
- Suivre des encours financiers des clients avec le service comptabilité, relance clients et avis de prélèvement

- Déployer une excellence opérationnelle en étant force de proposition et en développant, l'expertise pour un service Clients plus optimisé :
- Préparer et organiser avec la logistique les livraisons clients
- Gestion des litiges clients (problèmes de transports ou de satisfaction produits) et des réclamations
- Optimiser l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) et les intervenants externes (transporteurs, ...) de l'entreprise.

- Cultiver un sens du partage et de la réussite collective dans le but de maintenir une ambiance motivée et conviviale
- Assurer une bonne communication avec l'équipe commerciale terrain.
- L'élaboration des tableaux de bord nécessaires au pilotage
- Gestion du classement et de l'archivage des fichiers sur le serveur commun

Ponctuellement
- Soutien à la Direction et à l'équipe commerciale (Prise de rdv client, résa hôtel, visite client, notes de frais )
- Etablir des propositions commerciales et des emailing
- Organiser la « logistique » des meeting commerciaux (salle, déjeuner, accueil )


Les qualités attendues :
- Maitrise des Outils bureautiques (CRM Pipedrive + ERP Cegid + outils Office)
- Adapter un planning en fonction des délais ou des aléas
- Gérer des délais ou des priorités multiples
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients.
- Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation
- Présenter l'information de façon claire et concise tant oralement que par écrit
- Posséder une vraie connaissance de la Supply Chain et des structures ERP.

Adaptabilité, Rigueur administrative, gestion des priorités, réactivité, gestion du stress, autonomie, aptitudes comportementales collaboratives.
Notions comptables et gestion de stock. Anglais courant.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Analyse statistique - Souhaité
• Traitement des commandes - Souhaité
• Procédures de commande - Souhaité
• Élaborer des procédures administratives ou comptables - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité
• Adapter la communication aux interlocuteurs - Souhaité
• Adapter un planning en fonction des délais / aléas - Souhaité
• CRM Pipedrive + ERP Cegid + outils Office - Exigé
• Communication orale et écrite claire et concise - Souhaité
• Connaissance de la Supply Chain / structures ERP - Exigé
• Gérer des délais ou priorités multiples - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A partir de 33