GESTIONNAIRE BACK OFFICE PAIEMENT

Votre mission

Le gestionnaire Back Office Paiement a la charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des demandes clients/réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié remontées par le middle-office, il a pour mission de :
 
Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
·       Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off propres à chaque système
·       S’assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)
·       Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
·       Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
·       Mettre à jour le tableau des événements et assurer son suivi jusqu’à sa clôture


Traiter des demandes clientèles (régularisation, …) /des banques contreparties (émettrices ou réceptrices) /réclamations envoyées par le middle-office service client
·         Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
·         Faire le suivi et les relances nécessaires pour respecter les délais de réponse
·         Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées


Contrôler et assurer le suivi relatif à la sécurité financière et la prévention de la fraude 
·       Vérifier la conformité des ordres (pouvoirs & signatures, contre-appel …)
·       Traiter les demandes liées aux traitements pre-trade et post-trade de la sécurité financière
·       Constituer un dossier complet en cas de fraude clientèle et participer au plan d’action assurer le suivi avec le contrôle permanent
·       Alerter en cas de suspicion ou doute
 
Détecter et traiter les suspens comptables
·       Dénouer et régulariser les suspens comptables liés aux opérations du portefeuille,
·       Alerter la hiérarchie en cas de suspens non régularisables immédiatement
 
Participer aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :
·       Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires de l’équipe
·       Participation aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
·       Proposition d’amélioration de la qualité
·       Proposer des actions d’amélioration de la production (Automatisation et diminution du risque opérationnel)


Être l’interlocuteur privilégié des équipes front-office / middle-office
·       Analyse du portefeuille géré
·       Préparation des rencontres avec le front Office/middle office

De formation Bac+5 en Banque Finance, vous etes autonome,
Capacité à communiquer avec aisance et clarté
Esprit d’analyse et de synthèse
Rigueur et sens de l’organisation
Anglais courant indispensable

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