Gestionnaire ADV (H/F)

Postes à pourvoir sur Paris 17 en CDI.

En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous avez satisfait au bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous précisez le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.

Ce que nous proposons :

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et l'encadrement dont vous aurez besoin. Nous prenons part à votre épanouissement professionnel en vous guidant dans l'accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d'explorer de nouvelles possibilités au sein d'une équipe où, les savoirs et connaissances sont partagés.

Ce que nous attendons :

1) Être l'interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d'assurer la satisfaction des clients

2) Assurer les saisies informatiques :
- vérifier/contrôler la conformité des divers documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement )
- Valider les contrats sous L'ERP Oracle en respectant les processus et la formation acquise en interne

3) Client Gérer le parc :
- Gérer les différentes demandes (changement d'adresses de livraison, de facturation, changement de sirène, fin de contrat ) en faisant les actions correctives sur le système informatique
- Garantir une bonne fiabilité des données administratives (saisie des compteurs par exemple).

4) Assurer la facturation des services liés aux contrats avec collecte d'informations auprès des clients (positions compteurs des copieurs), des commerciaux et des autres services internes de l'entreprise.

5) Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement :
- Faire les avoirs et les factures pour modification de prix, de produits, d'adresse des clients facturés/ livrés

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 36000,00 Euros sur 12 mois