GESTIONNAIRE ADV (ANGLAIS COURANT) (H/F)

Aerojob un cabinet de recrutement et d approche directe spécialiste des métiers de l aérien et du spatial.
Nous intervenons sur l ensemble du territoire Français et à l internationale auprès d entreprises exigeantes (PME & Grands groupes)
Nos 3 fondamentaux : Transparence, Reactivité, Efficacité

Descriptif du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Roissy en France (95) un(e) Responsable ADV / Correspondant support client aéronautique

Responsabilités

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l arrivée et l induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client.
Interface avec les clients :
Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit :
Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
Assister aux différentes revues clients
Recevoir les représentants du client en visite sur le site
Etablir le devis commercial
Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
Établir et Maintenir une relation de confiance entre l entreprise et le client
Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l entreprise

Coordination interne :

En relation avec tous les services de l entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit :
Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s appuyant sur le service logistique
Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
Créer le dossier dans l ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
Assister aux réunions de production et de suivis
Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
S assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier

Autres :


Proposer des actions correctives et des axes d améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
Participer aux chantiers d amélioration des processus

Qualifications

De formation Bac+2 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique,
Un minimum de minimum 1 an d'expérience en tant que gestionnaire ADV / Chargé de clientèle dans le secteur aéronautique est requis pour le poste

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Annuel de 38000,00 Euros à 45000,00 Euros sur 12 mois