Gestionnaire admnistratif portage repas (H/F)

Communauté d'Agglomération du Pays d'Issoire

L'établissement recherche un gestionnaire de portage de repas H/F dans le cadre d'un complément de temps partiel (17h30) en remplacement jusqu'au 15 novembre 2023 .ll/elle assure la qualité des prestations de portage délivrées sur le territoire communautaire (88 communes) auprès des personnes âgées et/porteuses de handicap.
Il/elle est en charge de l'organisation et du suivi des tâches (personnel, plannings, dossier usager).

1. Evaluer les besoins des usagers et assurer la mise en place et le suivi des prestations :
- Renseigner, orienter et conseiller les usagers ;
- Evaluer et suivre les besoins des bénéficiaires ;
- Constituer le dossier de prise en charge, valider les possibilités de financement et assurer le contrôle des éléments de facturation mensuelle ;
- Garantir la qualité du service rendu (suivi quantitatif et qualitatif, satisfaction, renouvellement) ;
- Assurer le traitement des réclamations et des signalements des usagers ou des familles en lien avec le prestataire et le Responsable Accompagnement des séniors ;

2. Organiser et suivre les interventions sur le territoire :
- Elaborer les plannings des tournées selon l'ordre de passage en lien avec les agents d'interventions dans une démarche d'anticipation des remplacements et de continuité de service ;
- Participer aux différentes tournées une fois par semestre ;
- Gérer les devis, les contrats et les dossiers des bénéficiaires ;

3. Participer à la gestion des ressources humaines :
- Accueillir et participer à la formation des nouveaux arrivants (renseignement sur les prestations, les missions du service et le profil des personnes aidées) ;
- Suivre le temps de travail et l'absentéisme des livreurs de repas, contrôler et valider les heures effectuées ;

Horaires : 17H30 Travail en journée

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération grillle FPT adjoint administratif