Gestionnaire administratif de la Régie des Déchets Ménagers (H/F)

Située au nord-ouest du département de la Côte-d'Or en région Bourgogne-Franche-Comté, la Communauté de communes du Pays d'Alésia et de la Seine (COPAS), composée de ses 24 communes membres (7 500 habitants), recrute par voie contractuelle, un Gestionnaire administratif pour sa Régie des Déchets Ménagers.

Sous l'autorité de la Directrice de la Régie des Déchets Ménagers, l'agent accueille et traite les demandes formulées par les usagers du service et assure la facturation de la redevance pour la collecte des déchets ménagers.


Missions :

Accueil et traitement des demandes des usagers du service :
- Accueil physique, renseignement et traitement des demandes des usagers
- Réception et gestion des appels téléphoniques
- Diffusion des informations essentielles sur le fonctionnement du service (calendrier de collecte - horaires des déchèteries - principe de facturation de la redevance et tarifs - consignes de tri bacs et déchèterie)
- Édition des cartes de déchèterie
- Vente de sacs / duplicata de cartes de déchèterie

Facturation de la redevance pour la collecte des déchets ménagers :
- Gestion des mouvements et des changements de situation
- Recherche d'informations auprès des propriétaires, des bailleurs, des mairies, des usagers eux-mêmes. Edition annuelle des listes d'usagers par commune pour contrôle par les mairies.
- Mise à jour des logiciels de gestion : facturation / base de données de suivi des puces d'identification / création de cartes de déchèterie
- Analyse et résolution des anomalies de transfert des données facturables (levée et poids sans usager)
- Facturation de la redevance incitative : édition des échéanciers des Bimestriels et lancement des acomptes - édition et impression des factures périodiques Juin et Décembre + arrivées/départs de Juillet/Août/ Septembre - Edition des ROLES ORMC
- Traitement et clôture des réclamations
- Analyse des foyers ne présentant aucune levée sur le bac marron et facturation du forfait 0 levée

Communication :
- Envoi d'un courrier d'information aux usagers dont le bac jaune a été refusé à la collecte pour cause d'erreurs de tri
- Envoi d'un courrier d'information aux nouveaux arrivants

Horaires : 30H Travail en journée

Compétences

• Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1600,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois