Garage Operations Representative (H/F)

Au sein du département des opérations, votre rôle d'expert en mécanique est d'apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter. Quotidiennement, vous répondrez aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos utilisateurs via chat, email et téléphone.

Ce poste hybride vous permettra d'avoir une compréhension à 360° du fonctionnement de notre service côté utilisateur et vous pourrez y apporter vos recommandations d'évolution et d'amélioration.
Vous serez également en lien avec l'équipe en charge des garages afin d'effectuer un suivi de qualité de nos partenaires et optimiser leur utilisation de nos différentes plateformes (interface de commande client, interface de suivi des livraisons chauffeur, interface de suivi d'entretien garage).

En parallèle, vous participerez à l'amélioration continue de notre service support et à son expansion sur toute l'Europe.

Vous ferez partie de l'équipe Customer Success France, qui est composée de 5 personnes :
- Un Super Team Lead, Romain, qui mentore et forme les membres
- 4 membres qui font vivre l'équipe et accompagnent nos client-e-s au quotidien
Organisés en mode start-up, nous avons une culture forte avec des repas et des activités régulières ! Et surprise, une partie de l'équipe étant basée à Londres, nous y allons une fois par an !

Dans les autres avantages que nous proposons:
- 1 jour de télétravail par semaine, même si nous sommes dans le meilleur arrondissement de Paris (à deux pas du Palais Garnier et du meilleur restaurant Thaï de la ville)
- La carte Swile avec 9 euros par jour,
- La meilleure couverture santé (Alan),
- Le remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
- Un Macbook ainsi que 250 euros de budget équipement pour que vous puissiez travailler dans les meilleures conditions de chez vous.

Si vous êtes passionnés par la mission de notre entreprise et que tu penses avoir les compétences requises, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Planifier les réceptions de véhicules - Exigé
• Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements - Exigé
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Exigé
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 31000,00 Euros à 34000,00 Euros sur 12 mois