Formateur & Hotliner (H/F)

Nous recherchons un formateur/hotliner (H/F) afin de venir renforcer notre équipe actuelle.

Ta future mission : Rattaché(e) à une équipe à taille humaine spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités (LA SUITE NOVA & DREAMFLORE), ton rôle sera le suivant :

Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance, prendre en charge les appels, la gestion des tickets et accompagner les clients dans la résolution de leurs questions.
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance, renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
Former les clients à nos applications sur divers formats (A distance / sur site (ponctuels) / en nos locaux) sur toute la France, concevoir un contenu pédagogique et le déroulement de la formation, animer une session de formation, contribuer au bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes, assurer la veille pédagogique et technique dans ton domaine d'intervention en équipe,
Évaluer les résultats d'une formation (évaluation des actions de formation)
Participer à des projets internes (cellules de travail en lien avec ton service).
Déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France.

Profil & compétences requises : De formation Bac + 2 minimum, tu disposes de bonnes connaissances en gestion et/ou conception. Tu justifies d'une première expérience réussie au sein d'un service formation et support client d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur. Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows (Word, Excel, Outlook) sont indispensables.

L'entreprise attache une réelle importance au service apporté à leurs clients. Mais pas simplement, elle offre également un cadre de travail chaleureux et convivial. Tu auras une formation interne sur les produits métiers et tu seras accompagné(e) tout au long de ton intégration. Des missions annexes telles que la création de tutos peut également faire partie de ton périmètre. Tes capacités d'adaptation, tes solides connaissances informatiques, ton sens du client, ta pédagogie et ta curiosité te permettront de t'épanouir et d'évoluer dans une structure à taille humaine.

Les plus : Une connaissance des logiciels liés au secteur du Paysage et des compétences techniques (réseaux, infrastructures) sont appréciées.

Package salarial et conditions : Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante : Salaire fixe à déterminer selon ton profil. Mutuelle et transport prise en charge à 50%. PC portable. 10 RTT. 13ème mois. Primes ponctuelles. Télétravail possible à raison de 3j/semaine selon l'organisation de ton équipe.

Type de poste : CDI. Prise de poste : Au plus tôt septembre. Lieu : Parc Solaris- Immeuble ARKAM 10 chemin du Vigneau - 44800 Saint-Herblain.

Candidature : Nous recherchons avant tout un talent positif, enthousiaste et dynamique qui reflète l'état d'esprit ALSEVE. Alors si tu as déjà évolué dans un rôle similaire, que tu penses avoir les qualités nécessaires pour ce poste et es super motivé(e) pour rejoindre la TEAM ALSEVE : Go !

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de formation à distance - Souhaité
• Techniques de formation en présentiel - Souhaité
• Techniques de formation collective - Souhaité
• Techniques de formation individuelle - Souhaité
• Concevoir un programme de formation - Souhaité
• Concevoir des modules de formation - Souhaité
• Présenter et promouvoir une formation - Souhaité
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Souhaité
• Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences - Souhaité
• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Souhaité
• Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Conception - Souhaité
• Gestion - Souhaité
• logiciel de gestion - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil