Facteur / Factrice Services Expert (H/F)

DÉMARRAGE PRÉVU LE 13 NOVEMBRE 2023

Se former au Titre Assistant Manager d'Unité Marchande de niveau 4 (= niveau BAC) au sein du Formaposte, c'est :
- Intégrer l'AFPA de Reims et obtenir un diplôme reconnu,
- Bénéficier du suivi et de l'expertise du Formaposte Nord Est et profiter de tous les atouts de l'alternance (formation prise en charge et rémunérée),
- Réaliser son alternance au sein d'un Centre de Distribution du Courrier de La Poste Groupe, et gagner en expérience,

Sur un rythme d'alternance d'1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

CONTEXTE

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Les activités effectuées en dehors de son site concernent principalement les services. Il accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services "complexes" et vient en renfort des facteurs. Il contribue à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au Responsable d'Équipe / Responsable Opérationnel.

MISSIONS

Distribution/Services/Back office ou Guichet
- Assurer le remplacement professionnel d'une part des factrices/facteurs en réalisant la distribution de l'intégralité des objets
- Participer efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réaliser les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ).
- Accueillir en tant que guichetier, prendre en charge, renseigner et orienter les clients, assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

Relation Clients
- Proposer à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
- Réaliser, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
- Informer les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins
- Relayer les informations commerciales (tarifs, actualités )

Excellence opérationnelle /Amélioration continue
- Participer au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.
- Veiller à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

Santé Sécurité au Travail
- Appliquer les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
- Contribuer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d'attention ou les problèmes de sécurité sur son périmètre de remplacement.
- Signaler à sa hiérarchie et soumettre des propositions d'amélioration.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

CAP, BEP et équivalents - Souhait?

Compétences

• Distribuer des documents, des colis - Souhaité
• Restituer les éléments non distribués au service concerné - Souhaité
• Analyser un plan de distribution - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1765,71 Euros sur 12 mois