Exploitant support télécom (H/F)

Principalement axé sur la télécommunication et la visio, il a pour principales missions :
Prendre en compte, diagnostiquer et traiter les incidents procédurés
Prendre en compte, analyser et traiter les demandes et changements procédurés
Résoudre et transférer le ticket vers le groupe de résolution supérieur
Enrichir la base de connaissance
Identifier les incidents récurrents, ouvrir les problèmes et les soumettre à l'équipe d'administration
Planifier, communiquer et réaliser les campagnes de patchs sécurité
Escalader vers les administrateurs
Clôturer le ticket dans l'outil, avec renseignement des actions réalisées

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs - Souhaité
• Connecter une boîte de raccordements - Souhaité
• Préparer du matériel en prévision d'un travail - Souhaité
• Assembler des matériaux, des produits - Souhaité
• Alcatel OXE - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois