Exploitant support réseaux (H/F)

Principalement axé sur le réseau, il a pour principales missions :

-Prendre en compte, diagnostiquer et traiter les incidents procédurés
-Prendre en compte, analyser et traiter les demandes et changements procédurés
-Résoudre et transférer le ticket vers le groupe de résolution supérieur
-Enrichir la base de connaissance
-Identifier les incidents récurrents, ouvrir les problèmes et les soumettre à l'équipe d'administration
-Planifier, communiquer et réaliser les campagnes de patchs sécurité
-Escalader vers les administrateurs
-Clôturer le ticket dans l'outil, avec renseignement des actions réalisées

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois