Expert Relation Client CDI (H/F)

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d'Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d'Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c'est avant tout :

Intégrer une filiale d'un grand groupe français
S'associer à des projets engageants dans la transition énergétique
Prendre soin de la planète
Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire
Notre Superviseure, Responsable d'une équipe de 10 personnes est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d' Expert Relation Clients (H/F) pour un poste en CDI à pourvoir rapidement.

Au sein du Pôle Relation Clients vos missions principales seront les suivantes :

Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond
Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails, ), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)
Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procédant à un 2ème niveau d'analyse
Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise
Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d'optimisation des activités de l'équipe et réaliser des alertes pertinentes
Vous avez le profil idéal si

Vous avez acquis une première expérience d'au minimum 2 ans au sein d'une plateforme téléphonique.
Vous disposez d'une véritable aisance relationnelle
Votre rigueur et votre capacité d'adaptation impressionnent vos collègues ?
Votre capacité d'analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?
Votre sens du contact et votre plume sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?
Enfin, votre sens de l'organisation, de la satisfaction client et votre esprit d'équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair !
Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car

Une équipe de Conseillers Clientèle qualifiés à l'esprit fun, studieux et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir.
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet dès votre arrivée.
Une fois formé(e), nous veillerons à votre constante évolution.
Bye-bye la junkfood ! Vous profiterez de nos cantines 2.0 ( Foodchéri, Frichti )
Vous pourrez entretenir votre forme en vous inscrivant à la salle de gym située à quelques centaines de mètres de notre immeuble !

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Rémunération selo