Expert équipements personnels télécoms et informatique (H/F)

La Métropole de Lyon est la seule collectivité territoriale en France à réunir autant de missions et de compétences différentes. En s'appuyant sur ses 9 200 collaborateurs, elle porte des politiques publiques ambitieuses pour le territoire de l'agglomération lyonnaise et ses 1,4 million d'habitants dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, .

Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), le service « équipements utilisateurs, offre et intervention » a pour vocation d'assurer :
- la mise en place et la maintenance des équipements utilisateurs,
- le pilotage de l'offre de services (téléphones fixes et mobiles postes de travail, périphériques - dont imprimantes) ainsi que des outils et logiciels associés (système d'exploitation, bureautique, outils communs).

Au sein de l'équipe d'experts équipements personnels télécoms et informatique, et en collaboration avec l'équipe de chargés d'interventions, votre mission consistera à construire et à mettre à jour l'offre de service. Votre domaine d'intervention concernera en premier lieu la téléphonie mobile mais la diversité des missions et la richesse du collectif font que vous pourrez travailler en polyvalence sur d'autres domaines de compétences (affichage dynamique, offre de service pour les agents en situation de handicap ).

Vos missions :
- instruire les demandes hors catalogue des directions utilisatrices et prendre en charge les études techniques dans leur globalité,
- référencer les nouveaux équipements,
- piloter le plan de renouvellement des équipements mobiles,
- assurer la veille technologique pour être force de proposition sur les évolutions de versions ou d'outils,
- garantir la continuité de service de l'ensemble des équipements utilisateurs,
- contrôler la mise à jour des outils de suivi pour les différents équipements,
- assurer le suivi de la relation avec le prestataire de téléphonie mobile,
- assurer le suivi de la flotte mobile et de la facturation,
- rédiger les documentations techniques des équipements destinées aux techniciens terrain,
- assurer l'expertise de niveau 3 dans le traitement des incidents/problèmes, en support des chargés d'interventions,
- participer aux projets métier liés à la téléphonie, aux postes de travail, aux périphériques ou aux outils bureautiques,
- être acteur de l'intégration des projets techniques en lien avec les équipements utilisateurs (projet de gestion de flotte mobile ),
- participer à l'élaboration et au suivi du budget de votre périmètre.

Vos connaissances et compétences :
- connaissances techniques et fonctionnelles des équipements mobiles et des postes de travail,
- connaissances des systèmes d'exploitation mobiles et PC,
- notions d'administration réseau,
- sensibilité à la sécurité informatique et à la conduite de projet,
- des notions en marchés publics seraient un plus,
- l'anglais technique serait un plus.

Vos aptitudes et qualités :
- qualités relationnelles, travail en équipe,
- écoute et communication,
- qualités rédactionnelles,
- rigueur, organisation et méthode,
- réactivité et capacité d'adaptation,
- capacité d'analyse, force de proposition et prise d'initiative.

Lieu de travail : Bâtiment Quatuor D, 16 avenue Tony Garnier, 69007 Lyon

Temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Analyse d'incidents - Souhaité
• Conseiller une organisation, une structure - Souhaité
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité
• Évaluer le résultat de ses actions - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 30200,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois