Equipier Support (H/F)

Poste du mardi au vendredi de 13h à 20h45 (dont pause de 30 minutes) + le samedi de 9h à 17h (dont pause de 30 minutes).

1. Organisation

CONTRÔLE RETOUR :
- Il/Elle assure le contrôle exhaustif des tournées sur la base des documents et des saisies.
- Il/Elle vérifie la cohérence entre les saisies, les objets et les différents justificatifs au retour des tournées.
- Il/Elle vérifie et valide la bonne perception des sommes dues, en particulier assure l'enregistrement et le suivi des taxes douanières (en compte, comptant et Poste)
- Il/Elle effectue des recherches simples sur la prestation du chauffeur en livraison ou collecte.
- Il/Elle évalue la qualité de service des tournées et effectue les enregistrements des résultats du contrôle.
- Il/Elle assure la remontée d'information sur les différentes anomalies et propose des plans d'actions au N+1.
- Il/Elle participe aux tâches sur les envois détériorés.
- Il/Elle sensibilise et fait les rappels nécessaires aux chauffeurs qui ne connaîtraient pas ou ne respecteraient pas les procédures.

SAV :
- Il/Elle assure le traitement du SAV colis.
- Il/Elle traite les réclamations, répond aux diverses enquêtes, établit les courriers nécessaires et assure le traitement des enquêtes du Service Client.
- Il/Elle gère le stock d'envois non distribués (diverses listes de déstockage ) et assure le suivi des instances et des consignes clients.
- Il/Elle assure la remontée d'informations sur les différents dysfonctionnements constatés et les traite le cas échéant.
- Il/Elle informe et renseigne le client sur l'application des règles douanières et les litiges éventuels.

2. Solutions :
- Il/Elle participe aux plans d'action et/ou au renseignement des tableaux de bord des performances, et peut être amené(e) à les optimiser.
- Il/Elle s'assure du bon fonctionnement du matériel de saisie (contrôle du matériel et accessoires, veille au remplacement ou réparation le cas échéant).

3. Marque :
- Il/Elle assure l'accueil physique, propose les services et les produits Chronopost adéquats aux clients.
- Il/Elle encaisse les ventes, tient à jour la caisse
- Il/Elle assure les retraits et dépôts clients.
- Il/Elle veille au jour de jour à l'image de marque de l'entreprise, par la qualité de son service et son attitude.

Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives

Nous recherchons donc un profil polyvalent, dynamique, autonome, rigoureux.

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Gestes et postures de manutention - Souhaité
• Règles de tenue de caisse - Souhaité
• Ranger du matériel - Souhaité
• Charger, décharger, manutentionner des produits - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Aisance informatique - Souhaité
• Relation clients - Souhaité
• Travail d'équipe - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois