Enquêteur qualité H/F (H/F)

Vous avez le goût du contact et l'esprit d'équipe tout en étant autonome? Vous savez vous rendre discret(e) ? Vous êtes une personne ponctuelle et digne de confiance ? Vous n'avez pas le mal des transports ? Alors lisez la suite de l'annonce et rejoignez-nous !

SCAT recherche un Enquêteur qualité H/F pour renforcer ses équipes sur la région de Lille et contribuer à l'amélioration de la qualité du transport public et des solutions de mobilité dans le but de satisfaire et de fidéliser les usagers.

- - - Session d'entretiens prévue le jeudi 14/09 au matin - - -

- - - Prise de poste le lundi 09/10 - - -

Rattaché(e) à votre responsable de secteur, vous serez amené(e) à travailler en autonomie, en binôme ou en équipe pour effectuer des contrôles en mode ouvert et mystère, à bord ou en point de contrôle (parking, agence, arrêt, etc.). Vous aurez pour missions principales:

Evaluer le niveau de qualité de service offert aux usagers de différents réseaux de transport tels que métro, train, autobus, autocars et tramway (ponctualité, propreté des véhicules, sécurité, etc.) ainsi que les parkings de la métropole

VOS MISSIONS
- Evaluer le niveau de qualité de service offert aux usagers de différents réseaux de transport tels que métro, train, autobus, autocars et tramway (ponctualité, propreté des véhicules, sécurité, etc.) ainsi que les parkings de la métropole
- Effectuer des constats sur la base de grilles de mesures


VOTRE PROFIL
- Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau CAP/BEP à BAC ou BAC + 2. Non diplômé(e) accepté(e)
- Vous possédez obligatoirement un permis B en cours de validité (compte tenu des déplacements quotidiens)
- Votre casier judiciaire est vierge

VOS COMPETENCES
- Les aspects du contrôle terrain et du travail en équipe vous sont familiers
- Dans l'idéal, vous avez une connaissance des réseaux de transport
- Vous êtes réactif(ve) et ponctuel(le)
- Vous avez le sens de l'observation, des capacités d'analyse et un bon esprit de synthèse
- Vous êtes méthodique et vous avez des capacités rédactionnelles

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- Temps de travail : base de 35 heures modulables pendant l'année
- Amplitude horaire maximale de 13h
- Horaires atypiques
- Alternance semaines du matin et de journée/soir
- Travail le samedi et/ou le dimanche 1 à 2 fois dans le trimestre
- Déplacements à prévoir sur l'ensemble de la Métropole
- Possibilité de déplacements occasionnels à échelle nationale

VOS AVANTAGES
- Dispense d'une formation en interne (assermentation et agrément)
- Mutuelle d'entreprise
- Voiture de service et Smartphone (à usage professionnel uniquement)
- Forfaits repas et remboursement des frais de déplacement si nécessaire
- Majoration de salaire les dimanches travaillés
- Participation d'entreprise

2 postes à pourvoir

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros sur 12 mois