Encadrant(e) technique en charge de la planification (H/F)

Sous l'autorité du responsable de pôle, et dans le cadre de notre mission d'entreprise inclusive, vous aurez en charge la satisfaction clients à travers la planification des interventions à leurs domiciles, sur des prestations de confort, et l'accompagnement de nos employés à domicile.

Les missions :

1/ Chargée de planning

- Gérer le portefeuille clients : satisfaction et fidélisation en lien avec la responsable de pôle
- Assurer l'accueil du public présent à l'agence
- Réceptionner les appels téléphoniques, et traiter la demande reçue
- Planifier les interventions prévues au domicile de nos clients
- Gérer les plannings de prestations de nos salariés
- Assurer la continuité des prestations (remplacements des salariés et clients absents)

2/ Encadrement des salariés

- Participer à l'accueil et à l'intégration des salariés
- Evaluer les besoins et diagnostics au domicile du particulier
- Encadrer les employés de service à domicile en situation d'insertion professionnelle sur les différents lieux d'intervention, veiller aux règles de sécurité et au maintien des bonnes conditions de travail.
- Assurer la transmission des connaissances techniques, de savoir-faire et de savoirs être
- Favoriser la communication et la remontée d'informations

3/ Participer à la Responsabilité Sociale de l'entreprise
- Représenter les valeurs de la structure et le projet social auprès de chaque client
- Participer à des réunions d'équipe
- Dans l'ensemble des actions entreprises, préserver la dimension développement durable

Profil :
Bac+2 minimum, vous êtes une personne :
- doté(e) d'un excellent relationnel, d'esprit d'initiative et d'ouverture d'esprit
- sachant concilier objectifs commerciaux et sociaux
- qui gère avec aisance les imprévus
- polyvalente
- méthodique, organisée et pédagogue

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Améliorer l'ergonomie de postes de travail - Souhaité
• Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation - Souhaité
• Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action - Souhaité
• Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2100 Euros à 2200 Euros sur 12 mois