Employé Relations Client H/F - Rouen (76) (H/F)

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans le recrutement de candidats en situation de handicap.

Aktisea propose des postes sur toute la France, sur tous types de contrats et sur plusieurs secteurs d'activité.

Sa vocation : prouver que performance et handicap sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, 1 Employé(e) Relations Clients H/F pour notre magasin de Rouen (76) en Seine Maritime.

Le contrat proposé est un CDI de 35h/semaine.

Il ne faut pas avoir de contrainte physique pour ce poste car la personne doit être polyvalente et sera amenée à occuper des taches diverses et variées (accueil/caisses/SAV/retrait marchandises) avec potentiellement du port de charges lourdes.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que collaborateur Relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

En fonction des missions qui te sont confiées :
- Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
- En ligne de caisses, enregistrer les articles en caisse avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
- Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
- Au retrait des marchandises/transport, t'assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
- Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gérer les réclamations.

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Gérer une caisse - Exigé
• Participer à la gestion des commandes - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
• Anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil