Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôtelier

Nous recherchons pour nos résidences situées en Île-de-France et à Clermont Ferrand, tout au long de l'année des employé(e) polyvalent(e) réception rattaché(e) à l'Assistant hébergement et services.

Tous les types de Contrats - CDI/CDD - Temps plein ou Temps Partiel

Vos missions seront les suivantes :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en :
- Leur donnant tous les renseignements et conditions de leur séjour et en leur présentant les services proposés par l'hôtel
- Enregistrant les réservations et en respectant les procédures en matière de facturation et d'encaissement (réception, bar, snacking)
Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité et en le guidant tout au long de son séjour
Élaborer l'état des lieux à son arrivée et à son départ
Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
Vous avez la charge de la gestion administrative de l'accueil ; accueil téléphonique, gestion des OTA, facturation et encaissement, devis, suivi de la facturation via l'e-reputation
Assurer le service des petits-déjeuners
Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Votre Profil :
De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l'accueil.
Langues requises : Français (langue d'usage) - Anglais (niveau opérationnel)
Bonne connaissance de l'environnement Windows, la connaissance de Résalys serait un plus.

Vos qualités :
- Grande polyvalence,
- Excellente présentation,
- Esprit de service,
- Sens de l'organisation,
- Esprit d'équipe,
- Disponibilité (service en shifts).

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d'évoluer dans un environnement très dynamique et convivial. Rejoignez-nous et ensemble bâtissons le Accueil-Partenaires de demain !
Intégrer Accueil Partenaires, c'est rejoindre une société à taille humaine en pleine croissance qui cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Elle saura prendre soin de vous parce que, vous, êtes important. Votre prochaine opportunité professionnelle n'est peut-être qu'à un clic !

Horaires : 39H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Règles d'hygiène et de sécurité - Souhaité
• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Logiciel de réservation - Exigé
• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Contrôler des moyens de paiement - Souhaité
• Réaliser un service en salle - Souhaité
• Plier et ranger du linge - Souhaité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1946,88 Euros sur 12 mois