Employé / Employée litiges transport routier de marchandises

Société de Transports routiers de Marchandise
MESSAGERIES TOULOUSAINES à Tournefeuille
du Groupe BENITO SAS
Acteur majeur de la Messagerie Nationale,
spécialiste Lots palettisés (1 à 3 palettes) jusqu'au complet.

MESSAGERIES TOULOUSAINES, Société de transport routier de marchandise du Groupe BENITO SAS
recherche pour son équipe administrative d'exploitation :

Un(e) employé(e) litiges transport avec pour missions

- Le suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;
- Le traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés ) ;
- La prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;
- L'ouverture et le suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails
- La recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement ) ;
- L'identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;
- L'enregistrement et l'analyse des tableaux de suivi des performances.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier.
Vos qualités relationnelles sont avérées et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail.
Votre persévérance et votre aisance dans l'utilisation des outils bureautiques seront des atouts non négligeables pour la tenue du poste.
Notre nouveau site est en construction à Saint Jory, le déménagement des locaux est prévu en 2024.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Réglementation du transport de marchandises - Souhaité
• Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux - Exigé
• Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident - Souhaité
• Enregistrer une réclamation client - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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