Employé / Employée du Service Après-Vente -SAV- transport routier de marchandises

Au sein d'une entreprise de Transport Routier de Marchandises, spécialisée dans la livraison Départementale - Régionale EN pl-spl, nous recherchons afin de compléter notre équipe un(e) employé(e) de service SAV.
Vos missions :
- suivi des expéditions
- Validation pour facturation
- Gestion des litiges et souffrance / report au service sinistre
- Suivi des palettes Europes
- Analyse de notre taux de qualité et report à la direction
- Prise d'appels
- Elaboration de tableaux de suivis

Qualités recherchées : Esprit d'équipe, réactivité, analyse et rigueur.

De formation Bac / Bac+2 Transports
Horaires : 08h00-17h00 avec coupure d'une heure / du lundi au vendredi
Une expérience sur un poste similaire est recommandé

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Droit et réglementation des assurances - Souhaité
• Démarche qualité - Souhaité
• Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier - Souhaité
• Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS) - Exigé
• Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux - Souhaité
• Constituer un dossier de transport - Exigé
• Contrôler une opération de transport - Exigé
• Organiser une tournée - Souhaité
• Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident - Souhaité
• Enregistrer une réclamation client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Contrôler la réalisation et les coûts d?une prestation  - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois