Employé / Employée de réception en établissement hôtelier

Présentation de l'entreprise :
Montempô est une société en fort développement ayant comme actionnaires la Caisse des dépôts et consignations, les Collecteurs du 1% logement et Accueil Partenaires (dont 19% du capital est détenu par le Groupe Accor).
Nous proposons une nouvelle offre d'appart hôtel aux portes des villes sur toute la France spécialement conçue pour répondre aux besoins des salariés en mobilité.

Descriptif du poste :
Nous recherchons pour notre résidence Montempô + Toulouse Cité Internationale - 104 Studios un(e) employé(e) polyvalent(e) réception rattachée à l'Assistant (e) hébergement et services.

Etre disponible le week-end.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en lui donnant tous renseignements sur les conditions de son séjour et les services proposés par l'hôtel
- Enregistrer les réservations et en respectant les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité et en le guidant tout au long de son séjour
- Élaborer l'état des lieux à son arrivée et à son départ
- Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
- Assurer le service des petits déjeuners
- Connaître et respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Profil :
De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration
Langues requises : Français (langue d'usage) - Anglais (niveau opérationnel)
Bonne connaissance de l'environnement Windows
Connaissance du logiciel Résalys serait un +

Qualités essentielles attendues :
Bonne présentation
Esprit de service
Sens de l'organisation
Esprit d'équipe

Avantages :
Épargne salariale
Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant

Disponibilité :
Etre disponible le week-end
Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Travail en journée

Types de primes et de gratifications :
Primes
Prime trimestrielle

Lieu de travail 31400 desservi par les transports en commun

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros