Employé / Employée de réception en établissement hôtelier (H/F)

2 Postes CDD employés de réception en établissements hôtelier 3* à Morzine
à compter du 29 novembre 2023 au 19 avril 2024

Clientèle à Majorité Anglo-saxonne, l'employé(e) devra maitriser un anglais courant et de ce fait, sera exigé. Après un premier contact ou retour de notre part à vos candidatures, un entretien plus spécifique sera assuré en Anglais.

Premier Pilier de nos valeurs, une excellence à être disponible, accueillir et répondre avec bienveillance aux demandes clients voir les anticiper feront partie prenante des objectifs attendus.
Horaires possible en coupure
Accueil en aéroport pour notre clientèle étrangère
Renseignements activités station et booking-suivi des activités vendues
Checkin-checkout - Arrivée tardive

Polyvalence ponctuelle selon besoin :

* Aide au service en salle, bar, petit déjeuner sous forme de buffet
* Nettoyage et préparation des chambres et communs à l'arrivée soit le samedi soit le dimanche avec une recouche en milieu de séjour.
* Remplacement du veilleur de nuit

Conditions :
* Contrat relevant convention collective CHR
* 2 jours de congés non consécutifs sous forme de journée entière ou demi-journée avec l'assurance d'un jour entier par semaine.
* Nourri 1 fois jour sur base 22 jours par mois.
* Formation assurée aux postes, services de l'hôtel, attitude attendue et valeurs de l'entreprise comme garantie clients pendant 1 semaine avant la mise en place de l'hôtel ou chalet et son ouverture.
Poste non logé mais envisageable.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Exigé
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Techniques de planification - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Exigé
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Exigé
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 1850,00 Euros sur 12 mois