Employé du service client spécialisé en suivi de livraison H/F

La Brigade de Véro, une entreprise en plein essor dans le domaine de la livraison de repas frais aux particuliers, recherche un(e) employé(e) dédié(e) à la gestion du suivi des livraisons pour renforcer son équipe du service client. En tant qu'employé(e) du service
client, vous serez responsable de la gestion des demandes et des préoccupations des clients concernant les livraisons, en veillant à la bonne réalisation de ces dernières afin de maximiser la satisfaction client et leur fidélité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe existante et les prestataires logistiques pour garantir un service client exceptionnel et des opérations fluides et efficaces.

Objectifs : Améliorer la satisfaction client via :
- des performances de livraison accrue
- une diminution des incidents
- un meilleur système d'information client

Missions principales :
1. Surveiller les statuts des livraisons en cours pour détecter les anomalies et prévenir les clients
2. Gérer les demandes et les préoccupations des clients concernant les livraisons via divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails et les chats en direct.
3. Traiter les réclamations et les retours, en cherchant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète.
4. Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment logistiques, et externes (prestataires de livraisons) pour résoudre les problèmes des clients et fournir un support adéquat.
5. Pouvoir fournir des réponses claires et professionnelles aux questions des clients concernant les produits, les services, les tarifs, la gestion d'abonnement et autres.
6. Participer à l'amélioration continue des processus, des offres et des politiques du service client en fournissant des suggestions et des commentaires constructifs.
7. Maîtriser le panel large d'outils digitaux tels que le CRM (Salesforce), le logiciel d'appels (JustCall), le logiciel de messagerie (Intercom), l'application de suivi des livraisons (Chronotrace), etc.

Compétences requises :
- Expérience préalable dans les secteurs du transport, de préférence en lien direct avec le service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe et de collaboration.
- Orienté client, avec une attitude amicale, empathique et professionnelle dans toutes les interactions.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les pics de demande et à respecter les délais.
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à mettre en place de nouveaux processus et systèmes.
- Maîtrise excellente du français (à l'oral et à l'écrit)

Compétences optionnelles :
- Expérience préalable chez Chronopost/Chronofresh ou à défaut dans le secteur de la livraison express.
- Maîtrise des outils digitaux propres au secteur du e-commerce (en particulier Salesforce ainsi qu'Intercom, JustCall, Asana, Chronotrace..).
- Toute autre expérience dans l'utilisation de logiciels marketing est également la bienvenue.
- La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Conditions de travail :
Travail du mardi au samedi, télétravail occasionnel

Si vous êtes motivé(e) par le défi de fournir un service client exceptionnel et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, la Brigade de Véro vous offre une opportunité passionnante. Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à notre succès continu !
Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation en indiquant le poste "Employé du service client - suivi livraison" dans l'objet de votre e-mail.
Nous avons hâte de recevoir votre candidature et d'en savoir plus sur vous.
( Même si une expérience dans le secteur des transports et une maîtrise des outils digitaux sont préférables, nous encourageons tous les candidats motivés et qualifiés à postuler)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Rémunération Annuel de 26000 Euros à 32000 Euros sur 12 mois