Employé de Back Office (h/f)

Votre mission

Pour l'un de nos clients, entreprise française de prêt-à-porter féminin et masculin et de maroquinerie en pleine expansion, notre agence Adecco Paris Tertiaire recrute cinq profils Back office H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à partir du mois de novembre.
La maîtrise d'une langue étrangère est indispensable (allemand, anglais, espagnol,...)


Affecté(e) à l'équipe digitale et en ligne avec les standards de la maison, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(drice) de la maison dans la prise en charge, la gestion et le traitement des demandes clients dans un environnement omnicanal.


Vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux,etc...)
• Accompagner les clients lors des commandes en ligne, traiter les réclamations, les problèmes, les attentes et les plaintes clients
• Proposer un conseil et un service personnalisé grâce à vos connaissances des produits de la maison
• Suivre les flux de commandes e-commerce pour identifier et solutionner les commandes en souffrance
• Suivre les procédures de retour, d'échange, et de remboursement et veiller à leur résolution
• Suivre et analyser la fraude commerciale
• Puis diverses autres missions

Vous justifiez d'une première expérience au sein de l'univers du luxe,
Vous pouvez être amené à travailler le week-end.


Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• sens du service clients
• fort esprit d'équipe
• rigueur et méthodologie
• capacité d'autonomie

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !