Ecoutant.e Téléphonique de Jour - Ligne d'Ecoute 3919 (H/F)

La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l'émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.
Dans la continuité de la gestion du 3919, numéro d'appel gratuit et anonyme, la FNSF fédère un réseau de 81 associations spécialisées dans l'accompagnement des victimes vers la sortie des violences sexistes et sexuelles qu'elles subissent.

Une équipe d'environ 80 salarié.e.s assure la mise en ?uvre des projets politiques de l'association. Elle est organisée en pôles et services (Ligne d'écoute 3919 24/24, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Communication, Administratif et Financier, Ressources Humaines).

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche des Ecoutant.e.s Téléphoniques de Jour - Ligne d'Écoute 3919 nationale à destination des femmes victimes de violences.

Vos missions
- Accueillir et soutenir par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel.le.s et tout.e appelant.e de la ligne d'écoute 3919,
- Analyser les demandes et évaluer les besoins,
- Proposer des stratégies en fonction de chaque situation,
- Informer sur les droits,
- Orienter vers les dispositifs de proximité,
- Mettre à jour les fiches appels,
- Participer aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).

Votre profil
- Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, conseillère conjugale, juriste, etc.),
- Expérience d'un an minimum dans le secteur sanitaire, social ou juridique,
- Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation à la personne,
- Connaissance des violences faites aux femmes et intérêt pour les questions d'égalité femmes/hommes
- Connaissance de l'organisation du système sanitaire, social et juridique en France,
- Empathie, non-jugement,
- Aisance informatique et maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Notre proposition
- Participer à un projet militant et féministe !
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h/semaine, 9 jours de Congés Trimestriels
- Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu'à 22h)
- Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
- Rémunération : 1900? brut/ mois et reprise d'expérience sur un poste similaire (Accords CHRS), indemnités de dimanche et de jours fériés
- Lieu : Paris 19ème, Porte de La Villette
- Prise de fonction : dès que possible

Processus de recrutement
Pré-sélection par le service RH et entretiens avec les cheffes de service.
Les demandes de travail à temps partiel (supérieure à 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.

Vous êtes intéressé.e ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Circuits d'hébergement d'urgence - Exigé
• Organisation du système sanitaire et social - Exigé
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ... - Exigé
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute - Exigé
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Exigé
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Respecter la confidentialité des informations - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Travailler, interagir à distance - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros sur 12 mois