Écoutant social / Écoutante sociale

Vacations d'écoutant H/F - pôle Lille de la Direction de l'aide et de la diffusion aux publics (DADP).

MISSONS :
L'écoutant vacataire F/H, au sein d'une équipe d'écoutants, assure le remplacement d'écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d'activités. Dans ce cadre, il/elle accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction.

ACTIVITES :
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant vacataire doit :
- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)
- Mettre en ?uvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision

Il/elle peut être amené.e à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.

Conditions particulières d'exercice :
- Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de nuit)
- Disponibilité le samedi et le dimanche
- Disponibilité les jours fériés

Adresser lettre de motivation et CV en indiquant la référence de l'annonce : DADP vacations Lille 2023

Horaires : 12H Travail en horaires décalés

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social - Souhaité
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Capacité de synthèse - Exigé
• Capacités d¿adaptation et d¿analyse - Exigé
• Expérience professionnelle dans le champ sanitaire - Souhaité
• Expérience professionnelle dans le champ social - Souhaité
• Maitrise de la conduite d¿entretien - Exigé
• Qualités rédactionnelles - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 19,50 Euros