Ecoutant 115 (H/F)

L'ASSOCIATION des AMIS de JEAN BOSCO Recrute Pour le Pôle Urgence - Hébergement : SIAO situé à CAEN (14)
Un Ecoutant 115 (H/F) pour renfort

Missions :
- Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale,
- Écouter, informer et orienter les appelants après une évaluation sociale de la situation,
- Informer les usagers et les partenaires sur le dispositif d'accueil et d'hébergement,
- Enregistrer chaque appel,
- Utiliser rigoureusement les logiciels liés à la mission

Profil :
- Maîtrise de soi et qualité personnelle de disponibilité et d'écoute,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Capacité à prioriser à partir d'informations complexes,
- Connaissance des dispositifs de lutte contre l'exclusion.

Conditions
- Contrat initial de 2 semaines avant la prise de fonction.
- Horaires modulables de 8h30 à 22h, 1 week-end sur 2.
Poste à pourvoir du 2 novembre 2023 au 29 mars 2024.

Adresser candidature (lettre de motivation manuscrite, CV) à :
Madame la Directrice


Poste à pourvoir dès que possible.
Pour postuler : Adresser candidature (lettre de motivation manuscrite, CV et photo)
Date limite de dépôt des candidatures : 06/10/2023

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Droit des femmes - Souhaité
• Organisation du système sanitaire et social - Exigé
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Sensibiliser un public - Souhaité
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération selon convention 1966