Directeur (rice) de l'Accueil (H/F)

Saint-Denis, 3ème commune d'Ile-de-France avec plus de 110 000 habitants, bénéficie quotidiennement de l'engagement, de l'expertise et du sens d'intérêt général de ses 3 000 agents. Elle recrute annuellement plus de 200 nouveaux collaborateurs et collaboratrices dont les missions visent à faire de Saint-Denis une ville durable, attractive, apaisée, émancipatrice, et solidaire, en un mot : équilibrée.

Au sein du Département Ressources, le directeur de la Relation aux usagers exerce ses missions en lien avec les orientations définies par la direction Générale. Dans un contexte local de forte dynamique territoriale, le Directeur inscrit son action dans l'anticipation permanente des évolutions structurelles nécessaires au maintien de la qualité du service public et des relations avec les usagers. A ce titre et sous le pilotage général de la DGA Ressources, il met notamment en ?uvre le Schéma Directeur de l'Accueil (SDA) en articulation avec les projets locaux.

Pilote la stratégie en matière d'accueil et de prestations aux usagers en lien avec les orientations de la Ville
Assure la coordination, la promotion et l'amélioration continue de l'accueil par le management opérationnel des différents responsables de service
Coordonne la mise en ?uvre des projets stratégiques en matière de dématérialisation propres à la Direction et des démarches en ligne : portail Arpège, GECC A ce titre, il articule l'action de l'administrateur fonctionnel avec celles de la DSIM, la DAMO et les chefs de service
Garantit l'organisation et le fonctionnement des différents services : accueils généraux, standard, Intendance, Courrier et appariteurs, mission citoyenneté, Etat civil et élections.
Pilote et coordonne les ressources administratives, humaines et financières : propositions d'ajustements de l'organisation, préparation du budget de la direction, développement des compétences via la mise en place d'un plan de formation.

Contraintes particulières : liées à un poste d'encadrement et à la tenue des périodes électorales

Profil:
-Méthodologie de projets complexes
-Normes de qualité
-Maîtrise des outils d'aide à la décision (suivi et projection de l'activité)
-Environnement des collectivités territoriales
-Force de proposition auprès de la DG
-Techniques de management (organisation et animation d'équipe)
-Gestion budgétaire et comptable
-Sécurisation juridique
-Gestion patrimoniale et logistique
-Evaluation de la qualité des services

Diplômes Niveau II

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 3000,00 Euros à 4000,00 Euros sur 12 mois