Directeur/Responsable Service Client (F/H)

Vous encadrez une équipe relation client dont l'objectif est double. D'une part, garantir une réponse rapide et professionnelle aux demandes des clients. D'autre part, assurer l'optimisation des interventions au domicile des patients.

1 - Management des équipes relation client:

Vous encadrez, accompagnez et animez les équipes de conseillers relation clients.

Vous assurez la gestion des ressources humaines de vos équipes (recrutement, intégration,
gestion administrative, formation, performance, évaluation, gestion de carrière etc.) en lien
étroit avec la Responsable Ressources Humaines.

2 - Pilotage de l'activité et de la performance

Vous êtes responsable du traitement des demandes et réclamations clients.
Vous veillez à la qualité de la réponse téléphonique en réalisant des débriefings individuels avec les conseillers relation clients.
Vous vous assurez du partage d'informations entre les différents interlocuteurs.
Vous suivez, analysez et communiquez les indicateurs de performances.
Vous déployez les projets d'amélioration continue en accompagnant la conduite de
changement.

3 - Gestion des dossiers patients et de la facturation

Vous êtes garant de la qualité et la conformité des dossiers administratifs.
Vous contrôlez les dossiers patients et suivez les dossiers contentieux.
Vous assurez la facturation mensuelle et effectuez les contrôles nécessaires.
Vous mettez en place et veillez à la bonne application des procédures.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Analyse statistique - Souhaité
• Traitement des commandes - Souhaité
• Procédures de commande - Souhaité
• Élaborer des procédures administratives ou comptables - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité

Rémunération Annuel de 45000,00 Euros sur 12 mois