Customer Success Specialist (H/F)

En tant que spécialiste du service client, votre mission principale sera de vous assurer que notre vaste communauté de +35 000 créateurs d'images et clients se sentent à l'aise pour interagir avec eux via nos différents outils de support. Nous aurons également besoin de votre ?il attentif pour assurer l'amélioration des produits.

1. Suivi de l'activité sur les clients OCUS
Assurer le bon déroulement des shootings photo de A à Z partout dans le monde (travail en équipe avec l'équipe Opérations)
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients et des créateurs d'image
Agir à titre de conseiller afin de répondre aux différentes problématiques de manière efficace et évolutive
Être le premier point de contact de nos clients et créateurs d'images et veiller à ce que chaque utilisateur soit satisfait et se sente valorisé.

2. Gestion de projet
Diriger des projets pour améliorer l'efficacité des processus, améliorer le parcours et la satisfaction des utilisateurs, trouver des solutions évolutives pour résoudre les problèmes de manière permanente
Vous êtes la meilleure personne pour connaître les attentes et les retours de nos utilisateurs ; utilisez cet avantage à bon escient ;)

Qualification
Idéalement issu d'une école de commerce ou équivalent (IAE, université...), de préférence Master 2 avec une expérience significative en relation client
Vous êtes bilingue français/anglais
La maîtrise courante d'une troisième langue (espagnol, italien, portugais, allemand ou turc) est fortement appréciée.
Vous avez des capacités rédactionnelles irréprochables
Vous maîtrisez les logiciels suivants (Zendesk, Trello, Slack, Google Suits)
Vous êtes un joueur d'équipe, partager et défendre vos idées pour améliorer notre produit ne vous fait pas peur
Vous savez faire preuve d'empathie et vous êtes sensible à la satisfaction et à la fidélisation des clients & créateur d'image

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Rémunération Annuel de 31000,00 Euros à 33000,00 Euros sur 12 mois