CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Vous avez l'âme d'un « coach » ! Ça tombe bien Votre mission, au sein de notre Service Expérience Client, sera de faire que chacun de nos clients devienne l'ambassadeur d'ID2SON.

Vous avez le goût du contact, le sens du service, à c?ur la satisfaction client, et souhaitez, vous inscrire dans une aventure humaine et professionnelle intense, ce poste est fait pour vous !


1. VOS MISSIONS

- Assurer l'onboarding de nos nouveaux clients et être garant d'une bonne expérience client. Construire une relation de confiance pour fidéliser nos clients
- Être facilitateur avec un rôle de conseil pour aiguiller nos clients dans la réalisation de leurs prestations (réalisation de messages d'accueil téléphonique)
- Former, accompagner, suivre nos clients dans la prise en main de nos produits audiovisuels afin de les rendre autonomes
- Identifier les besoins complémentaires de nos clients et les opportunités d'up-sell ou cross-sell. Développer le parc client pour répondre aux ambitions de la société
- Réaliser des enquêtes qualité auprès de nos clients
- Être force de proposition dans l'amélioration des process pour une meilleure expérience du parcours client
- Garantir de la bonne complétude de notre CRM et actualiser la base de données clients

PROFIL RECHERCHE

- Être empathique : être à l'écoute et comprendre les besoins de ses interlocuteurs
- Être autonome, rigoureux et organisé : gérer un volume d'activités important
- Avoir une aisance relationnelle naturelle au téléphone
- Savoir cadrer les clients, leur dire non et expliquer pourquoi
- Savoir s'adapter à tous types de profil.
- Être motivé par le challenge et l'atteinte d'objectifs
- Avoir le souhait de s'inscrire dans la durée dans une société à forte croissance
- Être apprenant : développer constamment ses connaissances pour améliorer ses compétences
- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques
Les diplômes ne sont pas indispensables pour nous, mais l'exigence, oui !


2. REMUNERATION / AVANTAGES
- Un package de rémunération compétitif appelé chez nous « Impact'Rem » qui est lié aux performances de chacun, et permet d'évoluer constamment : Fixe : 24600? à 30000? brut / par an selon expérience + variable non plafonné
- Horaires flexibles
- Une mutuelle pour vous, votre conjoint(e) et vos enfants prise en charge à 60% par la société
- Des locaux de rêve
Après la période d'essai
- 2 jours de télétravail par semaine avec possibilité de fragmenter un jour en demi-journées
- Un comité d'entreprise pour améliorer son pouvoir d'achat : des offres culture, des réductions vacances, shopping et l'accès à plus de 1000 cours en ligne en illimité !

3. PROCESS DE RECUTEMENT
- Nous vous contacterons par téléphone ou par mail pour convenir d'une date d'entretien (en présentiel ou visioconférence)
- Le premier entretien sera avec votre futur n+1
- Si vous êtes retenu(e), vous aurez un dernier entretien décisif avec la Direction

4. VOTRE MANAGER et son équipe
Bruno Morelli, votre manager
Très attaché au contact client, pour Bruno chaque échange est une nouvelle histoire à raconter ! Résolument bienveillant et ayant le goût du travail bien fait, il s'épanouie auprès de son équipe et du contentement de nos clients. Satisfaction, Performance, Qualité, et Réussite : c'est sa devise et en plus tatouée sur le bras !

L'équipe Expérience Client
Clément, Mahault, Fanny, Doriane, Eric et Sam jamais en retard pour un bon mot ou une bonne blague !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Annuel de 24600,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois