Customer Success Manager (H/F)

Swim Stars, créé en 2017, est un réseau dynamique et en pleine croissance qui a pour mission de lutter contre les noyades en rendant l'apprentissage de la natation accessible à tous. Avec plus de 70 franchises à travers la France et une équipe de 30 employés dévoués à la réussite du réseau, nous innovons dans le domaine des sports et du bien-être, proposant des expériences uniques et de haute qualité.

Nous sommes fiers d'avoir un impact positif et significatif sur le plan social, sociétal et environnemental. Notre croissance à trois chiffres témoigne de notre élan et de notre ambition qui ne s'arrête pas là : nous envisageons de conquérir l'Europe avec notre concept innovant.

Pour y parvenir, nous sommes continuellement à la recherche de talents prêts à rejoindre notre équipe jeune et dynamique pour nous aider à atteindre notre objectif : disrupter les codes traditionnels et rendre l'apprentissage de la natation simple, flexible et de haute qualité.

Si tu souhaites travailler dans une entreprise en pleine croissance avec une mission forte, auprès d'une équipe en or, et dans une ambiance fun et dynamique, alors Swim Stars pourrait bien être l'endroit idéal pour toi !

LE POSTE
Le rôle d'animateur de réseau est crucial pour garantir le succès de nos franchisés et, par extension, la satisfaction de nos clients. En t'assurant que nos franchisés bénéficient du soutien et des ressources nécessaires à leur réussite, tu contribueras activement à la croissance de tout le réseau Swim Stars.

LES MISSIONS
Nous sommes à la recherche d'un(e) animateur réseau rigoureux(se) et sérieux(se) afin d'encadrer plusieurs franchisés dont les missions seront :

- L'onboarding des franchisés
- La formation continue des franchisés pour les aider à atteindre leurs objectifs
- La réalisation de contrôles réguliers pour résoudre les problématiques et assurer une performance optimale des franchisés.
- Des visites et des contrôles en physique, sur le terrain, pour garantir le respect des normes et des valeurs de Swim Stars.
- La réalisation de rapports hebdomadaires sur la performance des franchises à l'équipe de direction.
- Développement e-business : Collaborer avec le pôle marketing pour optimiser la présence en ligne des franchises, y compris la gestion des campagnes publicitaires

Il sera primordial d'établir et de maintenir des relations solides avec tes franchisés pour favoriser leur satisfaction et leur réussite.

Tu travailleras en étroite collaboration avec d'autres animateurs de réseau, des Business Developper (sous la direction du directeur de la franchise) ainsi qu'avec le pôle marketing.

Tu es de niveau Bac+5 en e-business, gestion d'entreprise, business developpement, marketing, ou domaines connexes,
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et méthodique,
Tu as d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles,
Tu as une capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions,
Tu as une expérience dans un réseau de franchise
Une expérience en formation et en coaching serait un atout et une connaissance de l'industrie de la franchise encore plus !

Tu te reconnais ? Tu as envie de jouer un rôle déterminant dans le succès de nos franchisés et de contribuer activement à la croissance de Swim Stars ? Parfait, nous n'attendons plus que toi pour plonger dans l'aventure !

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Marketing / Mercatique - Souhaité
• E-commerce - Souhaité
• Approvisionnement en ligne / E achat - Souhaité
• Définir une stratégie de fidélisation - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois