Customer Success Manager (H/F)

Afin de chouchouter nos clients de la restauration, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager H/F.
Les missions principales* :

Etablir une relation privilégiée avec ses clients afin de leur offrir le meilleur accompagnement possible

En partenariat avec le(s) sales, dévelloper son portefeuille client en mettant en place des stratégies de retention.

Connaitre notre vivier de candidats afin de pouvoir conseiller ses clients sur les profils les plus adaptés à leurs besoins (travailler avec l'équipe talent).

Définir des pistes d'amélioration avec les équipes produit.

Les objectifs :

Le CSM est garant de la satisfaction client, il doit etre porteur de projet pour toujours améliorer cette satisfaction;

Le CSM a comme objectif principal de pourvoir le maximum de demandes, il est en binome avec un sales qui lui apporte de nouveaux clients.

Le CSM doit avoir une connaissance de son vivier d'extra qui lui permet d'alerter et de mettre en place des stratégies en cas de pénurie de candidats.

*Principales car "start-up" oblige, les missions seront diverses et vous aurez l'occasion de faire vos preuves sur pleins d'autres sujets (marketing,, growth hacking ).
Chez Extracadabra on pense qu'une boite ne peut fonctionner sans une équipe du tonnerre parfaitement soudée. On se dit que l'équipe doit pouvoir donner son avis sur tous les points, on aime arriver le matin avec le sourire et passer quelques soirées ensemble.
On sait que pour être bon il faut être heureux mais qu'il faut aussi quelques prérequis:
Aimer le contact humain et son téléphone, maîtriser la langue française à l'oral comme à l'écrit, et se sentir à l'aise avec son ordinateur.
Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral

Vous aimez le relationnel Client et le commercial

Vous avez un sens aigu de l'organisation et une rigueur sans faille

Vous êtes fiable et réactif

Vous savez et vous aimez communiquer et travailler en équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois