Customer Success Manager (H/F)

Alcuin est une entreprise de haute technologie créée en octobre 2013 qui compte 48 collaborateurs.
Basés à Angers, nous sommes spécialisés dans les logiciels de nouvelle génération pour la gestion de la formation. Nos clients sont des établissements d'enseignement supérieur, des organismes de formation et des grandes entreprises.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Consultant Responsable de Compte.
Rejoignez-nous au sein de la Direction des Services dans une équipe où l'on privilégie l'autonomie, la bonne humeur, la prise d'initiatives et l'entraide. La direction des Services a la charge du déploiement de nos solutions chez nos clients ainsi que des prestations de service sur notre base installée : formations, évolutions de périmètre, nouveaux développements sur la base de l'existant.

Missions principales

Au sein de la cellule Customer Service Management vous avez en charge un portefeuille de clients utilisant nos solutions incluant les missions :
- Le pilotage des demandes d'évolutions, d'assistances et leur bonne prise en charge par les différents intervenants Alcuin vous inclus,
- L'animation des comités client (comités opérationnels et comités de pilotage),
- L'identification d'opportunités commerciales et la vente de nouvelles évolutions,
- Le reporting lié à votre activité.

Dans ce contexte, vous êtes l'interlocuteur de référence de vos clients.
- Les demandes d'évolutions de nos clients
- Les études,
- Les chiffrages
- La réalisation des demandes d'évolutions de nos clients selon vos compétences technico-fonctionnelles amenées à évoluer.

L'ensemble de ces missions est multi client, multi techno et multi marché : impossible de s'ennuyer !
L'ambition de ce poste : satisfaire nos clients en leur fournissant des services de qualité et générer du chiffre d'affaires additionnel.


Votre profil

Vous êtes diplômé - BAC+3 à BAC+5 - dans le domaine du développement informatique avec une composante gestion de projet / gestion de compte vous offrant des capacités d'organisation.
Vous avez une expérience de plusieurs années sur des postes similaires : responsable de compte, chef de projet, responsable support.
Vous êtes intéressé par le monde du Service et par la relation client : vous êtes à l'écoute et inspirez confiance.
Vous être curieux et savez monter en compétence sur des sujets variés en autonomie.
Vous avez un intérêt pour l'aspect commercial de la relation client vous permettant de lever des opportunités sur votre portefeuille client.
Vous avez des compétences techniques solides et un appétit pour continuer à les développer.


Avantages

- Salaire compétitif, à négocier selon l'expérience et les compétences.
- Mutuelle entreprise et tickets restaurant
- 2 jours de télétravail par semaine
- Environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation et la créativité.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois