Customer Success Manager (H/F)

ITrust cherche ses JEDI !

Start-up devenue grande, ITrust est le leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive : véritable incubateur de talents, ITrust est à la fois expert en sécurité (conseil, audit, RedTeam, MSSP, formation) et éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous cherchons un Customer Success Manager confirmé ayant une expérience minimal de 3 ans dans un rôle similaire. vous rejoindrez le département SOC.
Votre équipe sera composé de 15 personnes.

Votre mission sera d'être l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité client. Vous devrez notamment :

-Être l'interface principale de nos clients.
-Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existants.
-Mener des réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les compte rendus, proposer des plannings de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leurs mise en ?uvre.
-Assurer le support de haut niveau.
-Garant des SLA & KPI contractuels.
-Management du contrat d'infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes... en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades recadrages, conception, gestion des projets / demandes / droits... etc.
-Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés au logiciels et contribuer à l'amélioration continue du service rendu
-Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery.
-Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humaines.
-Assister les chefs de projet technique dans la mise en ?uvre des projets.
-Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

Profil
Vous êtes issu(e) d une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d ingénieur, Université ou équivalent ) et avez au moins 3 ans d expériences.

Compétences/connaissances pour ce poste :

-Très bon communiquant technique
-Doté d'une capacité de pilotage et de synthèse
-Véritable chef de projet
-Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)
-Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus
-Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus, Scanner de vulnérabilité)
-Connaissances des mécanismes d'exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence
-Connaissance des solutions d'analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)
-Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC
-Rodé aux contraintes de reporting, KPI

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 42000,00 Euros à 46000,00 Euros sur 12 mois