Customer Success Manager (H/F)

Leader français du comptage dans les centres commerciaux, Quantaflow équipe la plupart des centres commerciaux en France ainsi que des lieux prestigieux comme le Musée du Louvre ou le Forum des Halles.

L'entreprise a développé des technologies innovantes pour compter les personnes avec une précision inégalée depuis plus de 15 ans. Son savoir-faire hardware et software lui a permis de devenir le leader incontesté du secteur en France.

L'entreprise a rejoint le groupe Quanteo il y a quelques mois, constituant avec Quantaflow et Eco-Compteur un leader mondial dans le domaine du comptage des personnes avec une implantation dans 45 pays et une centaine de collaborateurs.


Dans le cadre d'un remplacement congés maternité, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Manager F/H (CDD 6 mois)



Chez Quantaflow, Le ou la Customer Success Manager accompagne ses clients afin qu'ils utilisent de façon active et autonome les produits de l'entreprise. Tu es le garant de leur satisfaction au travers de plusieurs missions :


Tes rôles :

- S'assurer de la bonne application des termes du contrat.
- Configurer notre base de données pour que le client puisse avoir accès aux données de comptage de son centre
- Former les utilisateurs à nos plateformes de restitution de données
- Remonter les dysfonctionnements rencontrés aux équipes compétentes (SAV, R&D)
- Accompagner les clients et assurer le pilotage des équipes internes dans la résolution des anomalies ternissant la qualité des données.
- Représenter le client et soumettre ses besoins à l'entreprise pour des développements futurs
- Assurer un suivi régulier et proactif des clients (comités de pilotages périodiques, revue de contrat annuelle)

Ce que l'on te met à disposition :

- Un onboarding ultra complet qui te permettra d'avoir une vision 360 de l'entreprise (environ 1 mois)
- Des outils performants qui permettront d'exprimer pleinement tes talents
- Une équipe de passionnés qui travaillera à tes côtés

Et si c'était toi ?

Tu es de formation Bac+3 à 5 études statistiques et marketing, école de commerce avec spécialisation études et marketing, tu as une première en Relation Client
Tu as une capacité à animer et gérer un portefeuille de clients
Tu souhaites monter en compétence dans un esprit de co-construction et d'amélioration continue
Les outils informatiques et bureautiques type Excel, PPT, BDD n'ont plus de secrets pour toi

TES QUALITÉS

- Rigoureux.se et organisé.e tu as un esprit d'analyse et de synthèse
- Tu aimes le travail en équipe
- Tu as le goût des chiffres
- Tu es "orienté.e client"
- Tu es capable de gérer les problématiques client

TA MENTALITÉ

- Tu es créatif.ve et tu as le sens de l'innovation
- Tu es force de proposition
- Tu es autonome et dynamique
- Tu possèdes un esprit d'équipe et un très bon relationnel

Ce que l'on propose (parce que ça compte aussi)

- Organisation flexible présentiel / télétravail
- Un management sur le modèle des entreprises libérées : ici tu pourras tester, rater, réessayer, réaliser en toute autonomie !

Et plein d'autres surprises qu'on te laissera découvrir !

L'entreprise et le projet te plaisent ?

« il ne faut jamais remettre au lendemain ce qu'on peut faire le jour-même » : Tu n'es pas arrivé(e) jusqu'ici pour postuler « plus tard » ! C'est rapide, ça prend 2 minutes (et c'est vrai !)



Et après ?

Voici ce qu'il se passera si ton parcours nous semble pouvoir correspondre aux missions que nous proposons :

- Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement Océane qui permet de confirmer les premiers prérequis et toi de conforter ton intérêt
- Plusieurs rencontres avec toute l'équipe en visio et sur place
- Un retour personnalisé sur ta candidature

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois