Customer Success Manager / Gestion de compte client (H/F)

À propos de nous :
Monpetitcarrossier est un acteur majeur dans le secteur des services de carrosserie.
Nous sommes fiers d'être le partenaire carrosserie de référence d'un grand nombre d'entreprises de premier plan dans leurs domaines.
Nous accompagnons des entreprises de toutes les industries dans la gestion de leurs sinistres et la restitution de leurs véhicules en fin de leasing.

Nous recherchons activement un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.
La satisfaction client vous anime et vous recherchez une opportunité de carrière excitante, lisez la suite.

Description du poste :
En tant que Customer Success Manager vous serez le maillon essentiel entre Monpetitcarrossier et nos clients.
Votre mission consistera à maintenir et développer des relations solides avec nos clients, à comprendre leurs besoins spécifiques et à les accompagner pour garantir leur succès.
Vous serez par ailleurs le lien essentiel entre nos clients, notre équipe interne composée principalement de chiffreurs et experts en carrosserie, contribuant ainsi à la croissance de l'entreprise.

Responsabilités :
Entretenir et développer un portefeuille client.
Collaborer étroitement avec nos experts en carrosserie pour répondre de manière proactive aux besoins spécifiques des clients.
Superviser efficacement la prise en charge des véhicules, le suivi des réparations et la restitution après réparations, en coordonnant les efforts de nos équipes internes et de notre réseau de carrossiers partenaires.
Fournir un support client de qualité, en répondant aux questions, en résolvant les problèmes spécifiques et en anticipant les demandes.
Suivre attentivement les performances des clients, repérer les opportunités d'amélioration et collaborer avec eux pour maximiser l'optimisation des frais de restitution et des dépenses en carrosserie.
Collecter les commentaires des clients et les transmettre à l'équipe de direction pour améliorer continuellement nos services.

Exigences :
Vous êtes prêt à relever un défi professionnel passionnant.
Jeune diplômé ou ayant déjà validé une première expérience en gestion de la relation client, vos compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, sont excellentes.
Vous êtes engagé à assurer la satisfaction client et à contribuer à notre succès à long terme.
Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes internes, notamment avec nos chiffreurs et experts en carrosserie.
Rémunération motivante (Fixe + variable).

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois