Customer Care Specialist (H/F)

Être chargé.e de relation client chez Leetchi, c'est évoluer au c?ur de l'expérience utilisateur.

En contact direct avec nos utilisateurs.trices, tu les accompagnes durant les moments les plus joyeux de leur vie (cagnottes pour les naissances, mariages, anniversaires) et dans la création de leurs projets personnels (cagnottes humanitaires, solidaires, création d'entreprise).
Ta principale mission en tant que chargé.e de clientèle sera de faciliter cette expérience et d'accompagner au mieux nos utilisateurs.trices sur notre plateforme.

Les Missions:
Encadré.e par le Team Lead Customer Care, tu travailles sur :
- L'accompagnement et le suivi quotidien par mail et par téléphone de nos utilisateurs.trices dans l'ensemble de leurs démarches sur notre site.
- L'aide aux utilisateurs.trices sur les différentes difficultés qu'ils.elles pourraient rencontrer lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leurs participations sur des cagnottes tierces.
- La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique ) dans une démarche d'amélioration du service.

Qualifications demandées:
- Tu disposes de solides capacités rédactionnelles. Une parfaite maîtrise de l'orthographe et de la grammaire française.
- Tu as une très bonne capacité de communication orale et es particulièrement à l'aise au téléphone
- Tu priorises les contacts téléphoniques sortants aux mails trop classiques
- La maitrise de l'anglais est un vrai plus
- Tu es organisé.e, sais exécuter avec rapidité et tu veux rendre l'expérience utilisateur unique
- Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.

Processus de recrutement:
1. Entretien RH
2. Cas pratique
3. Entretien avec la Team Lead Customer Care
4. Entretien informel avec la Head of Customer Success

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité
• Valeurs de solidarité et d'entraide - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 29000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois