Correspondant qualité clients (H/F)

Installés depuis 25 ans au coeur de la région Grand Est, nous sommes aujourd'hui présents sur l'ensemble du territoire français, et accompagnons nos clients-partenaires (PME et grands comptes) dans le recrutement, l'évaluation, l'intégration et le développement de leurs collaborateurs et collaboratrices. Notre cabinet conjugue ressources humaines et psychologie du travail pour révéler des talents, développer des potentiels, accompagner des mutations, au service de la performance des entreprises.

Leader européen dans la conception, l'industrialisation, la fabrication et les services après-vente de produits électroniques de pointe, nous réalisons un chiffre d'affaires de 314 millions d'euros (dont un tiers à l'étranger) et comptons environ 2 400 collaborateurs à travers le monde.
Nous reposons sur un modèle multinational « made in France » qui est considéré comme notre force et développons notre activité sur huit principaux marchés : Défense, Industrie, Telecom, Ferroviaire, Automobile, Médical, Energie et Aéronautique. Nous nous attachons à offrir des solutions de grande qualité à nos 700 clients évoluant chacun dans un secteur hautement technologique.
Nous sommes engagés dans un processus de certification « best in class » pour le fonctionnement de l'ensemble de nos sites et en fonction des marchés spécifiques auxquels nous nous adressons. Nos certifications nous permettent de répondre aux exigences des référentiels les plus pointus dans leurs domaines d'activité (EN 9100, IATF 16949, ISO 19443, ISO 13485, IPCA 610 )
Nous accordons également beaucoup d'importance à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs et collaboratrices. Nous mettons en place des actions (animations RH, moments conviviaux, défis festifs) pour favoriser la communication, l'entraide et l'ambiance de travail au sein de nos structures.
Nous recherchons aujourd'hui un-e CORRESPONDANT-E QUALITE CLIENTS - ST AGREVE (07)

Sous la responsabilité hiérarchique d'un-e Responsable UAP, vous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

Vous avez pour activités principales :
En externe :
- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients
- Garantir les expertises des retours Clients
- Gérer les demandes de dérogation externes jusqu'à leurs acceptations
- Administrer les demandes de modification Clients jusqu'à la clôture du dossier
- Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l'élaboration du plan de progrès
- Apporter un soutien aux équipes commerciales
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d'image

En interne :
- S'assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
- Assurer l'analyse et le suivi des actions correctives
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
- Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur, tout en participant à son entretien et son amélioration

Issu-e d'une formation supérieure orientée qualité ou technique, vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la qualité, production ou technique. Vous maîtrisez les principaux outils liés à la qualité et à l'amélioration continue (AMDEC, SWOT, 8D, QRQC, 5P, plan d'expérience, etc). Vous avez des connaissances sur les référentiels qualités clients (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc ), sur les normes ISO 900, ISO TS 22163, IS0 14 001, et sur les exigences de l'IPC 610. La maîtrise de l'anglais serait appréciée.
Reconnu-e pour vos qualités d'animation et de pédagogie, vous possédez les qualités qui vous seront utiles pour le poste : rigueur et organisation, autonomie et prise d'initiatives, agilité et réactivité, aisance relationnelle et sens de la satisfaction client. Vous profiterez d'un management de proximité, d'un plan d'intégration, d'un parcours de formation et de développement de vos compétences

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A NEGOCIER