Correspondant Qualité Client - F/H

DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.


Notre client est un EMS (Electronic Manufacturer Services), concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques.

Dans sa démarche d’innovation permanente et pour garantir une excellence industrielle et technologique de tous les instants, cette ETI a mis en place une transformation majeure de ses activités vers l'industrie 4.0 avec un plan stratégique permettant de répondre de manière réactive, personnalisée et fluide à l’ensemble de ses clients à travers le monde.

Leur proposition de valeur s’appuie sur une expertise qui permet de répondre aux besoins d’acteurs industriels issus de huit principaux marchés : la Défense, l’Industrie, les Telecom, le Ferroviaire, l’Automobile, le Médical, l’Energie et l’Aéronautique.
 
En tant que Correspondant Qualité Client, sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’Unité Autonome de Production, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité.

Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

Vous êtes chargé de :

EN EXTERNE
* Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille;
* Apporter un soutien aux équipes commerciales;
* Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients;
* Gérer les expertises des retours Clients;
* Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations;
* Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier;
* Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès;
* Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image;

EN INTERNE
* S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie;
* Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives;
* Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client;
* Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration;

 
Issu d'une formation Bac +2 (BTS / DUT) type Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE), vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans sur des fonctions similaires.

Rigoureux, méthodique et proactif, vous maîtrisez les méthodes de résolution de problèmes et d'analyse et des normes en vigueur.

Votre sens de l’écoute, du contact et du dialogue vous permet d'être ouvert d'esprit tout en restant exigeant et convaincant.

Connaissances clés nécessaires:
* Maîtrise des méthodes de résolution de problème (8D, QRQC, 5P, plan d’expérience...) et d’analyses (AMDEC, SWOT);
* Maîtrise des référentiels qualité clients (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc...);
* Connaissances des exigences de l’IPC 610;
* Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001;


Le poste est basé à Saint-Agrève (07) en CDI.
Rémunération: 35 et 40K