Correspondant à l'accueil (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole, organisme de droit privé chargé d'une mission de service public, est le deuxième régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA).

La MSA Alpes Vaucluse gère la protection sociale de 83000 personnes sur trois départements : Alpes de Haute Provence (04), Hautes Alpes (05) et Vaucluse (84).

Acteur important de l'accès au service public dans les territoires, la MSA Alpes Vaucluse dispose de plusieurs agences labellisées "France Services".

Les maisons "France Services" permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics et proposer a minima les démarches relevant de ces organismes : Caisse d'Allocations Familiales ; Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques ; Caisse Nationale d'Assurance Maladie ; Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse ; Mutualité Sociale Agricole ; Pôle Emploi ; La Poste.

La MSA Alpes Vaucluse recherche pour son site d'Avignon un Correspondant à l'accueil (F/H).

POSTE :
Placé(e) sous l'autorité du responsable de secteur, le/la candidat(e) retenu(e) aura, dans le cadre de leur fonction à accueillir, renseigner et orienter les adhérents.
Il/elle devra plus particulièrement :
- Informer les adhérents sur leurs droits et obligations dans les différents domaines de la protection sociale
- Gérer la prise de rendez-vous et répondre aux mails des internautes (MMMR)
- Orienter les personnes en situation difficile et signaler les situations précaires
- Informer et orienter les adhérents sur les produits et services offerts par la MSA
- Accompagner les personnes dans leurs démarches dans le bus France services

PROFIL RECHERCHE : H/F
- Maîtrise d'une législation sociale, prestation ou cotisation
- Capacité à acquérir et expliquer les règles de législation sociale
- Sens aigu d'une relation professionnelle et de qualité avec le public
- Capacité d'analyse et de traitement d'une situation
- Bonnes connaissances bureautiques
- Bonne pratique des écrans de consultation et des outils web
- Très bonne connaissance de la MSA, de son organisation et de son environnement
- Dynamisme, esprit d'initiative, discrétion, aptitude à rendre compte et à travailler en équipe
- Sens de l'autonomie et des responsabilités

Poste à pourvoir au plus tôt

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 13 mois