Coordinateur(trice) Service Client (H/F)

La Grande Récré, référence dans le jouet depuis 1977, est une marque française spécialisée dans le commerce des jeux, des jouets, de la fête, des loisirs et du divertissement pour toute la famille.
« Les forces de La Grande Récré résident dans son histoire et sa nature mêlant valeurs humaines, passion d'entreprendre et esprit commerçant ».
La Grande Récré est forte de plus de 1000 collaborateurs Parents Conseils - passionnés, dans un réseau de près de 140 magasins, de corners dans 100 stations-service TOTAL d'autoroute, 30 villages Club Med ainsi que d'un site e-commerce lagranderecre.fr
Le 9 juin 2023, La Grande Récré a été reprise par le groupement EPSE JouéClub.

Nous recherchons pour notre centre opérationnel basé à Serris (77) un(e) Coordinateur(trice) Service Client dans le cadre d'un CDD de 5 mois.

Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous prenez en charge la gestion du service client externalisé et mettez en ?uvre la stratégie relation client de la Grande Récré selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Vous effectuez le reporting de l'activité et suivez les indicateurs
- Vous mettrez en place et suivrez une FAQ sur le site internet
- Vous contrôlez et pilotez le service client externalisé
- Vous identifiez les problèmes réguliers et êtes le garant des gestes commerciaux appliqués
- Vous assurer la relation client de niveau 2 et 3
- Vous effectuez le lien entre les différents services, les magasins et les clients.

De formation Bac + 3/4 en marketing/communication.
Vous disposez d'une expérience de 2/3 ans dans un poste similaire, acquise idéalement dans un centre d'appels.
Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles, d'une bonne aisance relationnelle et savez vous montrer force de proposition.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois