Coordinateur/trice des ventes ADV (H/F) CDI (H/F)

Parker Hannifin est le leader mondial des technologies du contrôle et du mouvement.
Depuis plus d'une décennie, nous contribuons à des avancées technologiques conduisant à un monde meilleur.
Parker Hannifin remploi plus de 50000 personnes avec 300 usines dans le monde.
Au niveau France, Parker Hannifin dispose d'une dizaine d'usines. Le centre Français de la relation client est situé à Contamine Sur Arve.(74)

Parker Hannifin emploie plus de 55 000 personnes répartis dans 45 pays. Avec un chiffres d'affaires de 15.9 milliards de dollars, Parker Hannifin est un acteur global majeur industriel dans la maitrise du contrôle et du mouvement. La mission de Parker est de contribuer à des avancées technologiques conduisant à un monde meilleur.

Comment allez vous grandir chez nous ?
Dans un contexte international nous recherchons un(e) coordinateur(rice) des ventes pour renforcer notre équipe située en France (Haute Savoie). Le/la titulaire du poste aura pour rôle de participer au développement des ventes en assurant la relation avec les clients.

Quelles seront vos missions ?
- Réceptionner les demandes par flux multi canal (CRM clients, mail, courrier, téléphone) et coordonner leur résolution avec les services internes et prestataires
- Qualifier, prioriser, initier analyser et coordonner le traitement des demandes de nos clients, afin de prendre ou de proposer une décision dans le respect des règles contractuelles, des process en place, de la politique commerciale et des contraintes clients.
- Coordonner les demandes client en collaboration avec la force de vente
- Initier et suivre des plans d'actions globaux pour donner suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité.
- Mettre en place des standards de travail nécessaires au service afin de guider le client dans le traitement des recours.
- Recueillir le feedback du client en envoyant des enquêtes de satisfactions.
- Suivre les indicateurs clés liés aux clients et mener les actions d'amélioration potentielles.
- Assurer la maintenance des données relatives aux clients en respectant le process.
- Participer à des projets en équipe lorsque le besoin se présente.
- Être promoteur du Service Client de Premier Ordre
- Promouvoir les outils « self-service » auprès des clients, de la force de vente, et coordonner la mise en place.

Pourquoi nous rejoindre ?
Parker est une entreprise dynamique à l'écoute de ses collaborateurs, proposant des multiples avantages afin de maintenir de bonnes conditions de travail :
- Horaires variables, télétravail, RTT, CSE dynamique
- 13ème mois, Prime trimestrielle , Intéressement

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2307,00 Euros à 2769,00 Euros sur 13 mois