Coordinateur technique (H/F)

La société PALFINGER FRANCE et ses filiales sont adossées au groupe VINCENT qui est aujourd'hui le distributeur exclusif et le référent reconnu pour l'ensemble des produits PALFINGER, BENNES VINCENT et SENNEBOGEN sur le territoire Français et les DOM-TOM.

Vous viendrez renforcer le pôle technique PALFINGER en prenant en charge la gamme des nacelles grande hauteur.
En tant que coordinateur technique de ces produits auprès de nos clients et concessionnaires du réseau, vous gérerez leurs demandes d'interventions techniques :

Vous effectuerez une première analyse du dysfonctionnement du matériel. Puis, selon votre diagnostic, vous orienterez le client vers l'un des ateliers du réseau pour procéder au dépannage.

En collaboration avec les différents responsables d'ateliers, et grâce à votre expertise technique, vous suivrez le dossier jusqu'à la résolution de la panne et sa clôture.

Enfin, vous serez en contact direct avec le constructeur des matériels, et vous lui transmettrez les informations techniques nécessaires au traitement des dossiers. Vos échanges se feront en anglais.

Selon le type de panne, vous pourrez être amené(e) à vous rendre directement sur le site du client ou à l'atelier, afin d'approfondir et assurer votre diagnostic.

Vous serez formé(e) aux matériels grâce aux formations produits et formations techniques du constructeur, et vous serez accompagné(e) à vos débuts par le référent technique déjà en poste.


Profil recherché :
Votre curiosité et votre intérêt pour la technique seront essentielles pour occuper ce poste.
Vous devez également avoir le sens du service client et faire preuve de bonnes capacités d'écoute et d'analyse pour remplir votre mission.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique qui vous confère de solides bases en mécanique, électrotechnique, hydraulique, pneumatique et électricité. Une connaissance des matériels de levage est souhaitable, mais non indispensable.

Vous maitrisez l'anglais professionnel, nécessaire pour communiquer avec le constructeur des matériels.

Des déplacements peuvent être à prévoir au niveau national, notamment pour la résolution des dossiers complexes.

La rémunération sera définie en fonction de votre profil technique, vos connaissances et expériences.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Hydraulique - Souhaité
• Mécanique - Souhaité
• Électromécanique - Souhaité
• Anglais technique - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Souhaité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité
• Electricité - Exigé
• Hydraulique - Exigé
• Mécanique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 36000,00 Euros à 46000,00 Euros sur 13 mois