Coordinateur support (H/F)

Vous intégrez la Direction du Service Client basé à Biron (64) qui assure le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients.
Dans ce cadre, et après une phase de formation interne vous permettant d'acquérir la méthodologie ainsi que les compétences sur l'application et son environnement, vos principales missions seront :

Accueil et assistance clients : vous aurez la charge de l'accueil téléphonique de nos clients, l'enregistrement de leurs demandes sur notre portail client et/ou l'accompagnement dans la démarche de création de leur demande de support
Gestion des demandes d'inscriptions de nos clients au portail du support OCTIME : vous vérifiez l'éligibilité de nos clients à accéder à cet outil
Qualifications des demandes clients : à réception des demandes sur notre portail, vous en vérifiez le contenu et demandez aux clients les informations nécessaires à son traitement
Grâce à votre expérience clients, vous participerez à notre démarche d'innovation et d'amélioration continue du service

Votre Profil

Dynamique et doté d'un excellent relationnel, vous avez déjà eu une expérience dans l'accueil clients, idéalement en BtoB, qui vous a permis de développer un vrai sens du service client et du service. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Pédagogue et à l'écoute, vous aimez les interactions et répondre aux interrogations.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Horaires : 36H30 Travail en journée

Compétences

• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Souhaité
• Participer à un travail collaboratif - Souhaité
• bonnes capacités rédactionnelles - Exigé
• maîtrise outils informatiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération à négocier