Coordinateur SAV H/F

C'est à Rochefort sur Mer, berceau même de la construction et de l'architecture navale, que NAUTITECH CATAMARANS a ancré son activité de construction de catamarans de luxe.
Tous ceux qui connaissent le monde du multicoque reconnaissent la capacité d'innovation de NAUTITECH.

Nous recherchons 1 Coordinateur SAV H/F.

Rattaché(e) à notre Responsable SAV, vous assurez l'interface entre les revendeurs, les clients propriétaires et le Chantier, avec pour objectif la satisfaction client et de contribuer à la bonne image de Nautitech dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et des conditions générales de vente, ainsi que le bon niveau de qualité souhaité.
Vous apportez des réponses techniques aux demandes des clients sur le suivi après-vente et effectuez le reporting au travers l'outil de ticketing.

Vos activités :
- Être l'interface entre Nautitech et les agents (selon le portefeuille attribué), le cas échéant les clients finaux
- Intégrer les remontées clients dans le ticket system et en garantir le traitement
- Apporter des réponses techniques aux demandes SAV
- Gérer/organiser et coordonner les interventions SAV le cas échéant, après livraison clients
- Garantir la satisfaction clients et mettre en place des plans d'action pour l'optimiser
- Collaborer avec les différents services et remonter les informations nécessaires à l'amélioration continue
- Participer aux évènements organiser par Nautitech (salons nautiques, dealer meeting, etc)

Déplacements possibles France et étranger

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Règles de sécurité - Souhaité
• Modalités d'approvisionnement d'une ligne de production - Souhaité
• Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation - Souhaité
• Organiser et contrôler un approvisionnement - Souhaité
• Aisance rédactionnelle et orale - Exigé
• Connaissances techniques/vocabulaire du Nautisme - Exigé
• Connaitre les codes en B2B et B2C - Exigé
• Maitrise des outils informatiques (suite office) - Exigé
• Outils informatiques (lecture de plan 2D/3D) - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 12 mois Fixe + Variable