Coordinateur SAV B2C & B2B H/F

Avec près de 150 ans d'existence, le coq sportif est une marque française légendaire. Partie intégrante du patrimoine tricolore, elle a su renouer avec son savoir-faire originel et réinterpréter les classiques français. Entreprise à taille humaine, le coq sportif est composé d'hommes et de femmes passionnés qui relèvent ensemble, chaque jour, des défis pour vivre leur amour du sport et de la mode au quotidien.

Nous recherchons aujourd'hui un Coordinateur SAV B2C & B2B H/F
Nous recherchons une personne qui sera au c?ur de la gestion des commandes, réclamations clients et retours marchandises à travers nos différents canaux : E-shop, marketplaces et magasins (B2B).
Rattaché(e) au service Customer Support, vos missions principales sont :
- Gestion des demandes clients quotidiennes à travers les différents canaux (téléphone, mail, Messenger, courrier ) : conseil produit / création de retour / suivi de livraison / remboursement / etc ;
- Gestion des retours marketplaces : contact client, validation et remboursement, suivi auprès de notre entrepôt ;
- Traitement des défectueux : gestion et vérification de la prise en compte du défectueux, remboursement ou création d'avoir sous forme de bon d'achat ;
- Support à la gestion des retours et avis de souffrances en relation avec nos transporteurs et notre entrepôt.
- Analyse des retours non-conformes ;
- Gestion des litiges : défectueux, problème de livraison, etc ;
- Modération des Avis Vérifiés ;
- Veille sur le bon respect des délais d'expédition ;
- Pilotage et optimisation des différents outils de gestion du service client ;
- Un benchmark continu des bonnes pratiques du marché sur tous les aspects du service client ;
- Optimisation des procédures existantes et des modes de fonctionnement du service ;
Profil :
Diplômé(e) d'un bac+2/3, vous avez une première expérience dans un service commercial, vente ou idéalement dans un service après-vente international. Vous avez un rédactionnel irréprochable, vous maîtrisez l'anglais et idéalement une seconde langue (espagnol, allemand). Méthodique et rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique, autonome et êtes force de proposition.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération A déterminer avec l'employeur