Coordinateur ou coordinatrice Transport Information Voyageurs (H/F)

Vos missions
En tant que Coordinateur ou coordinatrice Transport Information Voyageurs de la ligne B vous exercez votre activité au Centre de Commandement Unique de la Ligne B (COT). Vous travaillez en coordination avec l'ensemble des acteurs de l'information voyageurs, les agents de la RATP, les équipes en gare et les équipes de la circulation des trains.

Vous êtes l'interface entre le gestionnaire du plan de transport et le personnel en charge de l'Information Voyageurs.
Vous maitrisez et alimentez les différents outils nécessaires pour diffuser les informations liées à la circulation des trains (Ecrans d'information voyageurs, agents en gare ...).
Vous assurez la coordination de l'information au sein du COT de la ligne B en collaboration avec les agents de la RATP.
Vous êtes garant de l'application des standards de qualité attendus.
vous déclenchez les actions de prises en charge en fonction des situations perturbées et en assurez le suivi.
Vous alertez vos hiérarchiques en cas de situations non conformes et les remplacez en cas d'absence.

Horaires
Horaires décalés en roulement 3x8 avec samedis, dimanches et jours fériés inclus

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme allant de BAC+2 à BAC+4.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience