Coordinateur IT

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.


Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.
Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !
 
En tant que Coordinateur IT au sein de notre équipe, votre rôle sera des plus passionnants :
* Pilote du fournisseur : Vous serez l'interlocuteur privilégié du fournisseur, favorisant ainsi une collaboration étroite et fructueuse.
* Revues de Performance : Vous aurez le privilège d'organiser et de présider les Revues de Performance avec le fournisseur, veillant ainsi à maintenir la qualité des services au plus haut niveau.
* Garant de la qualité des services : Vous assumerez la responsabilité globale de la qualité des services Spoc/L1, veillant à ce que les objectifs de support du groupe soient atteints haut la main.
* Architecte de la stratégie d'amélioration : Vous participerez activement à la conception de la stratégie visant à améliorer la qualité des services informatiques.
* Créateur de rapports et de dashboards : Vous serez aux commandes de la création de rapports et de tableaux de bord de contrôle, un rôle essentiel pour la direction, les hôtels et nos partenaires.
* Gestion des KPI et SLA : Vous surveillerez de près les KPI et les SLA, tout en gérant les éventuelles violations des SLA.
* Communicateur hors pair : Vous assurerez une communication efficace avec toutes les parties prenantes du processus de support, en utilisant notre outil ITSM.
* Gestion des incidents majeurs : La responsabilité de la gestion des incidents majeurs IT&PMS au sein de nos équipes du Hub vous incombera.
* Gestion des connaissances : Vous contrôlerez et enrichirez notre base de connaissances en collaboration avec le Knowledge Manager du fournisseur, garantissant ainsi que nos processus restent à jour.
* Analyse des tendances : Vous analyserez les tendances liées au Support Spoc / N1 et élaborerez des plans d'action pour continuer à élever la qualité de nos services.
* Formation : Vous organiserez les formations essentielles pour les agents de support Spoc / N1, en étroite collaboration avec les responsables de processus concernés.
* Partenaire des équipes centrales : Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des problèmes avec nos équipes centrales.

 
Vos compétences techniques :
* Connaissances approfondies en infrastructure, incluant le support et les réseaux.
* Expérience avérée en support, coordination ou gestion de projet.

Si vous êtes un professionnel de l'informatique passionné par la gestion de la qualité des services informatiques et que vous possédez les compétences techniques requises, nous serions ravis de vous accueillir dans la famille ID-2. Rejoignez-nous et contribuez activement à créer des partenariats informatiques stratégiques pour Accor Tech. Postulez dès aujourd'hui et soyez un acteur essentiel dans la définition du futur de notre entreprise et de nos partenaires. Chez ID-2, nous croyons en votre potentiel pour faire la différence.
Veuillez nous faire part de votre intérêt en postulant dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer